No cenário atual, o mercado está cada vez mais concorrido. Por isso, as empresas buscam várias formas de conseguirem se diferenciar, se conectarem com seus consumidores e fidelizá-los. Essa não é uma tarefa das mais fácies. E é justamente nesse momento que se entende a importância do marketing.
Por mais que o termo “marketing” não seja estranho para a maioria das pessoas, várias delas ainda tem dificuldade em entender o que exatamente esse setor estua e qual o papel que ele tem dentro das empresas. Além da dificuldade de associar como o marketing pode trazer retornos importantes para a empresa.
O primeiro ponto para entender a importância de um segmento para a empresa é saber o que ele é. De acordo com Philip Kotier, que é considerado um dos grandes estudiosos de marketing, o setor pode ser definido como “um processo gerencial e social pelo qual indivíduos ou grupos obtêm o que necessitam e desejam por meio da criação, oferta e troca de produtos de valor com outros”.
Ou seja, o marketing vai além das campanhas publicitárias. Ele envolve ações específicas de pesquisa, planejamento e táticas que vão ajudar a empresa a entender melhor quais são as necessidades dos clientes. Assim se posicionando de uma forma mais estratégica oferecendo aos clientes os produtos e serviços certos.
Justamente por conta disso, para alguns autores, o marketing é definido como sendo a capacidade de identificar e antecipar as necessidades dos clientes. Com isso, satisfazendo as necessidades deles de uma forma lucrativa, tanto para a empresa como para o consumidor.
Importância
Sabendo a definição do que é o marketing fica mais claro entender a importância dele para uma organização. Até porque, ele não se limita apenas às ações publicitárias e atua como um setor estratégico dando apoio para as ações da empresa e a posicionando melhor em seu próprio segmento.
Então, quando o marketing é feito de forma correta ele consegue trazer números e benefícios para a empresa. Dentre os benefícios estão:
- melhor relacionamento com os clientes;
- aumento da captação de novos clientes e fidelização dos antigos;
- análise do comportamento e dos desejos dos consumidores;
- estudo e compreensão ampla da concorrência;
- monitoramento da marca, podendo prever crises de imagem e outras questões que possam afetar as vendas;
- pesquisa de tendências;
- planejamento de ações estratégicas;
- gestão de marca, visando fortalecê-la e melhorar a sua imagem;
- fortalecimento do posicionamento de mercado.
E os benefícios do marketing não param por aí. Eles se estendem para as questões internas da empresa, como por exemplo quando é endomarketing. Esse ramo visa trabalhar com os colaboradores da empresa para que eles entendam melhor a cultura do lugar onde estão e sejam canais de propagando boca a boca da empresa. Isso melhora a imagem da organização com o público consumidor e até mesmo possíveis futuros colaboradores.
O setor de marketing de uma empresa consegue dar uma variedade de dados e ações estratégicas que podem ajudar no direcionamento correto da empresa. E atualmente, com os clientes cada vez mais exigentes, a importância do marketing tende apenas a crescer.
E se uma empresa não presta atenção, ou não tem uma preocupação com esse setor, a marca provavelmente terá uma dificuldade grande em se comunicar de forma adequada com todos seus públicos.
Objetivos do marketing
Como vimos, o papel do marketing nas organizações é bem mais complexo do que a maioria das pessoas entende. E alguns dos principais objetivos do marketing são:
- Descobrir e identificar novos mercados;
- Mapear necessidades e desejos do mercado que possam ser atendidos;
- Auxiliar na construção de produtos/serviços que satisfaçam necessidades do público-alvo;
- Definir o posicionamento do produto/serviço no mercado e sua precificação;
- Criar diferenciação e vantagem competitiva;
- Estabelecer o tom, os canais de mídia e as estratégias de venda que serão utilizadas na comunicação;
- Desenvolver estratégias de fidelização de clientes;
- Aumentar a percepção de valor sobre produtos/serviços e marcas;
- Gerenciar marcas (branding);
- Construir relações duradouras e consistentes com clientes internos e externos.
Depois de tudo isso sabemos que o marketing vai muito além do que somente publicidade de uma organização. Ele atua em várias frentes e em questões essenciais para os negócios. Como por exemplo, no entendimento das necessidades e desejos do consumidor, na análise da concorrência, na precificação dos produtos, na sua distribuição e em vários outros aspectos.
Por conta disso, a importância do marketing em organizações é muito grande. Quando o setor é bem gerido, a organização, empresa ou marca irá ficar mais forte e competitiva. Além de ter um alto poder de fidelização e capacitação de novos clientes.
